Le ou la spécialiste pharmaceutique informent et conseillent les professionnels de la santé (médecins, pharmaciens, personnel médical, etc.) sur les médicaments homologués et leur utilisation. Intermédiaires entre les laboratoires et les praticiens, les spécialistes pharmaceutiques assurent la promotion de nouveaux produits et la présentation d’articles courants de façon détaillée (propriétés scientifiques, effets sur les patients, risques encourus, bénéfices, etc.). Ils recueillent également les réactions des utilisateurs qu’ils transmettent aux laboratoires.
Leurs principales activités consistent à:
Travaux administratifs
- tenir à jour le fichier de la clientèle, prospecter pour l’élargir ou le renouveler;
- préparer et organiser un programme de visites et de rencontres lié à la planification de distribution des médicaments;
- contacter les médecins, les pharmaciens, les cadres des hôpitaux, etc., afin d’obtenir un rendez-vous individuel ou de groupe;
- rationaliser les déplacements, prévoir plusieurs visites dans un même secteur géographique;
- préparer les entretiens et déterminer les objectifs à atteindre en fonction du client (étude de la dernière entrevue, statistiques des habitudes d’achat, etc.);
- prévoir le matériel publicitaire (brochures explicatives, catalogues, éventuels échantillons, etc.);
- traiter les demandes de renseignements par téléphone ou par courriel;
- participer à des réunions animées par les responsables du secteur qui transmettent la politique commerciale des laboratoires;
Informations et conseils
- rencontrer les clients et leur proposer diverses nouveautés pharmaceutiques; les renseigner sur les données scientifiques des produits, la nature des composants ainsi que les caractéristiques thérapeutiques et pharmacologiques;
- informer la clientèle de manière exhaustive sur l’utilisation des médicaments (posologie, efficacité, tolérance, etc.), en tenant compte de la sécurité des patients et des aspects pharmaco-économiques;
- argumenter pour mettre en valeur les produits de l’entreprise, convaincre les clients en adoptant un marketing pharmaceutique objectif et respectueux des produits concurrents;
- communiquer des informations relatives à l’évolution d’un médicament sur le marché;
- répondre aux questions posées sur les produits et les services proposés, parfois dans une autre langue;
- remettre de la documentation et des échantillons;
- prendre en considération les remarques des clients, analyser leur degré de satisfaction et rédiger des rapports sur les visites;
- représenter ou assister l’entreprise lors de manifestations spécialisées: foires, congrès médicaux ou pharmaceutiques, séminaires et journées de formation continue du personnel médical, etc.
Environnement de travail
Les spécialistes pharmaceutiques possèdent une connaissance approfondie des produits qu’ils représentent. Comme tous les délégués commerciaux, ils sont soumis à forte pression, la concurrence et la course aux résultats étant vives. Au siège de l’entreprise, ils collaborent essentiellement avec des responsables du marketing dans le but de maximiser les ventes. Sur le terrain, leur emploi du temps est irrégulier. Ils se déplacent en permanence (parfois loin de leur domicile) pour se rendre chez les clients.