Agent d'accompagnement des trains nationaux / Agente d'accompagnement des trains nationaux

L'agent ou l'agente d'accompagnement des trains nationaux contrôlent les titres de transport à bord des trains grandes lignes et renseignent les voyageurs sur les liaisons et les correspondances. Ils assurent également la sécurité et le confort des usagers.

Leurs principales activités consistent à:

Avant le départ du train

  • visiter l'intérieur des wagons pour contrôler la climatisation et la propreté;
  • signaler les éventuelles défectuosités constatées;
  • contrôler l'efficacité des freins et inspecter les systèmes de sécurité;
  • vérifier la composition du train, la gestion des places;
  • accueillir et renseigner les voyageurs sur les quais;
  • s'assurer à chaque arrêt que le chargement et le déchargement des colis s'effectuent convenablement;
  • veiller à la fermeture automatique des portes; donner l'ordre de départ;

Pendant le trajet

  • contrôler et/ou vendre les titres de transport, vérifier les abonnements;
  • répondre, en plusieurs langues si nécessaire, aux demandes particulières sur les horaires, les correspondances, les billets spéciaux;
  • gérer les perturbations de trafic selon les consignes de la centrale d'exploitation;
  • assister les personnes dont la mobilité est réduite;
  • vérifier l'ordre du fourgon: classer les bagages suivant leur destination, parquer les bicyclettes pour qu'elles ne chutent pas, placer les marchandises urgentes à des endroits adéquats, etc.;
  • contrôler les voitures à la fin du trajet, et remettre les effets oubliés au bureau des objets trouvés.

Environnement de travail

L'agent ou l'agente d'accompagnement des trains nationaux portent un uniforme qui leur permet d'être facilement identifiables. Ils travaillent en général de manière autonome, parfois par équipe de deux sur de très longs convois. Ils s'efforcent d'assurer le respect des horaires et de présenter en tout temps une attitude ouverte et positive. Ils sont amenés à assumer des horaires de travail irréguliers, week-ends et jours fériés compris.